1. Dans quels cas puis-je récupérer 100% du montant prépayé ?
Si vous annulez pour l'un des 28 premiers motifs justifiés énumérés dans la police qui vous empêche de commencer votre voyage, tels que des problèmes de santé graves, des citations à comparaître, des imprévus professionnels et d'autres événements spécifiques. Consultez la liste ici.
2. Et si mon motif d'annulation ne fait pas partie de ces 28 ?
Si vous annulez pour d'autres imprévus indépendants de votre volonté et hors de votre contrôle qui vous empêchent de commencer votre voyage, vous pourrez récupérer 80% du montant prépayé, à condition de présenter un justificatif émis par une personne ou une entité reconnue. Consultez la liste ici.
3. Que dois-je faire pour annuler ma réservation et demander le remboursement des frais d'annulation ?
Vous pouvez annuler la réservation et demander le remboursement selon les conditions d'annulation de la police.
Voici les ÉTAPES À SUIVRE :
- Annulez la réservation à l'hôtel et demandez la facture du montant prépayé.
- Contactez l'assureur en fournissant la référence de votre assurance, via le site Web EA Claims :
https://e-financera.eclaims.europ-assistance.com
Ici, vous pourrez accéder en cliquant sur « Demander un nouveau remboursement » pour créer votre propre demande et suivre le processus ultérieur. Vous devrez vous inscrire avec votre adresse e-mail pour vous connecter autant de fois que nécessaire. - L'assureur, après avoir examiné tous les documents fournis, vous contactera dans les plus brefs délais. (Ce remboursement sera effectué UNIQUEMENT si la cause de l'annulation est couverte par l'un des 30 motifs énumérés précédemment).
Si vous avez des questions sur votre assurance, vous pouvez contacter l'assureur par téléphone au 34 91 354 37 36 ou par e-mail à claimshotelesandorra@roleurop.com. De plus, vous avez la possibilité de contacter le médiateur de la police par téléphone au 34 914 233 425 ou par e-mail à wtw@flexmyroom.com.
4. Où puis-je consulter toutes les conditions de ma police d'assurance ?
Vous recevrez un e-mail le jour de la formalisation de la réservation avec toutes les informations relatives à votre assurance.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales Complètes ici et les Questions Fréquentes ici
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