1. ¿En qué casos puedo recuperar el 100% del importe prepagado?
Si cancelas por alguno de los 28 primeros motivos justificados recogidos en la póliza que impida iniciar tu viaje, como cuestiones de salud graves, citaciones legales, imprevistos laborales y otros eventos específicos. Consulta el listado aquí.
2. ¿Y si mi motivo de cancelación no está entre esos 28?
Si cancelas por otros imprevistos ajenos a tu voluntad y fuera de tu control que impida iniciar tu viaje, podrás recuperar el 80% del importe prepagado, siempre que presentes un justificante emitido por una persona o entidad reconocida. Consulta el listado aquí.
3. ¿Qué tengo que hacer para cancelar mi reserva y solicitar el reembolso de los gastos de cancelación?
Puedes cancelar la reserva y solicitar el reembolso según las condiciones de cancelación de la póliza.
Te indicamos los PASOS A SEGUIR:
- Cancela la reserva en el hotel y solicita la factura del importe prepagado.
- Ponte en contacto con la aseguradora aportando la referencia de tu seguro, a través de la Web EA Claims:
https://e-financera.eclaims.europ-assistance.com
Aquí podrás acceder pulsando “Solicitar un nuevo reembolso” para crear tu propia solicitud y hacer el seguimiento del trámite posterior. Deberás registrarte con tu dirección de correo para iniciar sesión tantas veces como necesites. - La aseguradora, tras revisar toda la documentación aportada, contactará contigo a la mayor brevedad. (Dicho reembolso se realizará ÚNICAMENTE cuando la causa de la cancelación esté contemplada en alguno de los 30 motivos enumerados anteriormente).
Si tienes cualquier duda sobre tu seguro, puedes ponerte en contacto con la aseguradora a través del teléfono 34 91 354 37 36 o el correo claimshotelesandorra@roleurop.com. Además, tienes la opción de contactar con el mediador de la póliza a través del teléfono 34 914 233 425 o el correo wtw@flexmyroom.com.
4. ¿Dónde puedo ver todas las condiciones de la póliza de mi seguro?
Recibirás un correo el día de la formalización de la reserva con toda la información de tu seguro.
Puedes consultar las Condiciones Completas aquí y ampliar las Preguntas Frecuentes aquí
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