FAQ
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las horas de check-in y check-out en el hotel?
El horario de entrada (check-in) es a partir de las 15h00 y el de salida (check-out) es hasta las 12h00. Si prevé llegar más tarde de las 22h00, por favor, póngase en contacto con recepción para coordinar su llegada.
¿El hotel dispone de aparcamiento privado para los huéspedes?
Sí, disponemos de un garaje privado y cubierto en las instalaciones del hotel. El servicio tiene un coste adicional por noche, no se puede reservar con antelación y está sujeto a disponibilidad.
¿Tienen servicio de guarda esquís y guarda botas?
Sí, ofrecemos un servicio de guardaesquís gratuito para todos nuestros huéspedes. Cada habitación dispone de un casillero seguro para guardar el equipo de esquí o snowboard cómodamente al regresar de las pistas.
No tenemos secadora de botas.
¿Cómo puedo llegar a las pistas de esquí desde el hotel?
El hotel se encuentra ubicado a pocos minutos de los principales accesos a las pistas, situado a tan solo 75 metros del telecabina de Canillo, con acceso directo a las pistas de esquí de Grandvalira.
¿Es posible comprar los forfaits directamente en el hotel?
Sí, para su total comodidad, puede gestionar y adquirir sus forfaits directamente en la recepción del hotel o añadirlos a su reserva web comprando nuestros paquetes de hotel con esquí. Así evitará colas en las taquillas de la estación.
¿El acceso a la zona Spa está incluido en el precio de la habitación?
En determinados momentos del año o dependiendo la categoría de habitación seleccionada, el acceso a nuestra zona Spa puede estar incluido en las reservas realizadas en nuestra web. Por norma general, el circuito de aguas tiene un suplemento por persona y sesión. Los masajes y tratamientos spa se reservan siempre aparte.
¿Cuál es el horario del Spa y está permitida la entrada a niños?
El Spa abre diariamente de 10h00 a 21h00 (horario de verano) y de 15h00 a 21h00 (horario de invierno).
Disponemos de un horario familiar específico para el acceso con niños ( de 10h00 a 17h00 en verano y de 15h00 a 17h00 en invierno). El resto del horario está reservado exclusivamente para adultos para garantizar el máximo descanso.
El acceso para los niños de 4 a11 años (los niños menores de 4 años no pueden acceder al SPA) es siempre acompañados de su padre/madre/tutor legal. Las entradas al SPA son con reserva previa en la recepción y horas sujetas a disponibilidad.
Disponemos de un horario familiar específico para el acceso con niños ( de 10h00 a 17h00 en verano y de 15h00 a 17h00 en invierno). El resto del horario está reservado exclusivamente para adultos para garantizar el máximo descanso.
El acceso para los niños de 4 a11 años (los niños menores de 4 años no pueden acceder al SPA) es siempre acompañados de su padre/madre/tutor legal. Las entradas al SPA son con reserva previa en la recepción y horas sujetas a disponibilidad.
¿Es obligatorio el uso de gorro y chanclas en el Spa del hotel?
Sí, por razones de higiene y seguridad, es obligatorio el uso de gorro de baño y chanclas en todo el circuito de aguas.
El hotel proporciona gorro de baño, que se entrega en préstamo junto con una toalla al entrar al spa. El hotel no dispone de servicio de préstamo de chanclas ni punto de venta: es necesario que el cliente disponga de sus propias chanclas para acceder al spa.
El hotel proporciona gorro de baño, que se entrega en préstamo junto con una toalla al entrar al spa. El hotel no dispone de servicio de préstamo de chanclas ni punto de venta: es necesario que el cliente disponga de sus propias chanclas para acceder al spa.
¿El hotel proporciona toallas para el Spa?
Sí, todos los huéspedes que reserven un circuito de aguas o tratamiento recibirán de forma gratuita una toalla para su uso exclusivo dentro de la zona de bienestar.
¿Qué equipamiento incluyen las habitaciones del hotel?
Como hotel de 4 estrellas, todas nuestras habitaciones están equipadas con calefacción regulable/aire acondicionado, conexión Wi-Fi de alta velocidad gratuita, minibar, caja fuerte, TV de pantalla plana con canales internacionales, secador de pelo y artículos de aseo de cortesía.
¿Hay conexión Wi-Fi disponible en todo el hotel?
Sí, ofrecemos conexión Wi-Fi gratuita de alta velocidad (fibra óptica) tanto en las habitaciones como en todas las zonas comunes, el restaurante y los salones del hotel.
¿Qué tipo de cocina ofrece el restaurante del hotel?
Nuestro restaurante ofrece un buffet completo y variado para los desayunos y cenas que combina la cocina internacional con platos típicos de montaña.
¿Tienen opciones para personas con celiaquía, alergias o dietas veganas?
Sí, nos adaptamos a cualquier necesidad dietética. Disponemos de opciones sin gluten, platos vegetarianos, veganos y alternativas para alérgenos bajo petición. Le rogamos que lo notifique al hotel al realizar su reserva.
¿Cuál es el horario del servicio de desayuno y cena?
El desayuno buffet se sirve de 07h30 a 10h30 (adaptado a los horarios de apertura de las pistas de esquí). El servicio de cena está disponible de 19h00 a 22h00.
¿Qué actividades de verano se pueden realizar cerca del hotel?
Durante los meses de verano, el entorno del hotel es ideal para practicar senderismo, rutas de BTT (ciclismo de montaña), escalada, vías ferratas, excursiones a lagos de alta montaña y actividades de turismo activo familiar.
¿El hotel es adecuado para familias que viajan con niños?
Absolutamente. Contamos con habitaciones familiares tematizadas, menú infantil en el restaurante, zona de juegos y un entorno natural ideal para el disfrute de los más pequeños en cualquier época del año.
¿Ofrecen servicio de guía para excursiones o reservas de actividades externas?
Sí, desde nuestra recepción le ayudaremos a gestionar reservas para guías de montaña, escuelas de esquí, alquiler de material deportivo, entradas a parques actividades de la zona o excursiones guiadas.
¿Se admiten mascotas en el hotel?
Lamentamos informarle que, por razones de higiene y confort de todos los huéspedes, no se admiten mascotas en las instalaciones del hotel.