1. Em que casos posso recuperar 100% do valor pré-pago?
Se cancelar por um dos 28 primeiros motivos justificados previstos na apólice que impeça o início da sua viagem, como problemas de saúde graves, citações legais, imprevistos de trabalho e outros eventos específicos. Consulte a lista aqui.
2. E se o meu motivo de cancelamento não estiver entre esses 28?
Se cancelar por outros imprevistos alheios à sua vontade e fora do seu controlo que impeça o início da sua viagem, poderá recuperar 80% do valor pré-pago, desde que apresente um comprovativo emitido por uma pessoa ou entidade reconhecida. Consulte a lista aqui.
3. O que tenho de fazer para cancelar a minha reserva e solicitar o reembolso das despesas de cancelamento?
Pode cancelar a reserva e solicitar o reembolso de acordo com as condições de cancelamento da apólice.
Indicamos os PASSOS A SEGUIR:
- Cancele a reserva no hotel e solicite a fatura do valor pré-pago.
- Contacte a seguradora fornecendo a referência do seu seguro, através do site EA Claims:
https://e-financera.eclaims.europ-assistance.com
Aqui poderá aceder clicando em “Solicitar um novo reembolso” para criar o seu próprio pedido e acompanhar o processo. Deve registar-se com o seu endereço de email para iniciar sessão sempre que precisar. - A seguradora, após rever toda a documentação fornecida, entrará em contacto consigo o mais breve possível. (Este reembolso será efetuado APENAS quando a causa do cancelamento estiver contemplada em algum dos 30 motivos enumerados anteriormente).
Se tiver alguma dúvida sobre o seu seguro, pode entrar em contacto com a seguradora através do telefone 34 91 354 37 36 ou do email claimshotelesandorra@roleurop.com. Além disso, tem a opção de contactar o mediador da apólice através do telefone 34 914 233 425 ou do email wtw@flexmyroom.com.
4. Onde posso ver todas as condições da apólice do meu seguro?
Receberá um email no dia da formalização da reserva com todas as informações do seu seguro.
Pode consultar as Condições Completas aqui e ampliar as Perguntas Frequentes aqui
Reserve agora e viaje com a segurança que merece. Estamos a um clique de tornar a sua experiência inesquecível!
